Oplossingen voor veelvoorkomende problemen bij Circus Casino

Ziet u de melding ‘Geen bonus ontvangen’ of blijft uw saldo leeg na een storting? De meest voorkomende oorzaak is dat een vereiste actie, zoals het activeren van een bonuscode, niet is uitgevoerd.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

U ziet een melding dat de bonus niet actief is of dat de gratis spins ontbreken.

• De bonuscode is niet ingevoerd tijdens de storting.
• De storting voldoet niet aan het minimale bedrag.
• De bonus is alleen geldig voor bepaalde spellen.
• U heeft al een eerdere bonus geaccepteerd die nog loopt.
• De bonus is verlopen omdat u te lang wachtte met activeren.

1. Log in met uw circus casino login en ga naar de bonuspagina.
2. Controleer of u de juiste bonuscode heeft gebruikt.
3. Kijk of uw storting minimaal het vereiste bedrag bereikt.
4. Speel alleen de toegestane spellen; lees de spelregels in de lobby.
5. Sluit andere bonussen af voordat u een nieuwe claimt.
6. Activeer de bonus binnen de gestelde termijn.
7. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na 24 uur ontbreekt.
8. Zorg dat uw account is geverifieerd; dit kan bonussen blokkeren.
9. Vraag per e-mail een bevestiging van de bonustoekenning.

Neem bij aanhoudende problemen contact op met de klantenservice, die de bonus handmatig kan toevoegen.

Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgekeurd

U ziet een melding dat uw account is geblokkeerd of dat documenten niet worden geaccepteerd.

• De foto van uw identiteitsbewijs is onscherp of te donker.
• De naam op het document komt niet overeen met de accountnaam.
• Het document is verlopen of van een verkeerd type (geen paspoort, id-kaart of rijbewijs).
• Uw adresbewijs is ouder dan drie maanden.
• De documenten zijn in een andere taal dan Engels of Nederlands.

1. Log in via de circus casino app of website en zoek de KYC-uploadpagina.
2. Maak een scherpe, goede verlichte foto van de voor- en achterkant van uw identiteitsbewijs.
3. Zorg dat uw volledige naam en adres zichtbaar zijn.
4. Gebruik een recente factuur van nutsbedrijven of bankafschrift als adresbewijs.
5. Voeg een screenshot van uw betalingsmethode toe als de naam afwijkt.
6. Upload de documenten in JPEG- of PNG-formaat, niet in zip.
7. Wacht de verwerkingstijd af; check uw e-mail voor afwijzingen.
8. Hernoem de bestanden met uw accountnaam (bijv. Naam_ID.pdf).
9. Stuur bij een foutmelding een e-mail met uitleg en de documenten opnieuw.

Neem contact op met de klantenservice als de verificatie langer dan 72 uur duurt of u geen feedback ontvangt.

Storting is van de bank afgeschreven maar niet op het casinotegoed

U ziet in uw online bankieren dat het bedrag is afgeschreven, maar in het casino is het saldo niet bijgewerkt.

• De betaling zit nog in een tussenstatus bij de betaalprovider.
• Er is een technische vertraging door systeemonderhoud.
• U heeft een verkeerde betaalmethode gekozen die niet direct verwerkt.
• De transactie is door de bank geblokkeerd wegens fraudepreventie.
• De storting is mislukt en het geld wordt teruggestort (kan 1-5 werkdagen duren).

1. Controleer uw transactiegeschiedenis bij het casino via uw circus casino login.
2. Kijk of de status ‘in afwachting’ of ‘verwerkt’ is.
3. Wacht ten minste twee uur; bij drukte kan het langer duren.
4. Neem contact op met uw bank om te vragen of de transactie is goedgekeurd.
5. Voer eventueel een nieuwe storting uit met een directe methode (ideal of creditcard).
6. Maak een screenshot van de bankafschrijving als bewijs.
7. Stuur een e-mail naar support met uw gebruikersnaam, datum en bedrag.
8. Vraag of de transactie handmatig kan worden toegevoegd.
9. Controleer of u de juiste betaalmethode voor uw regio gebruikt.

Neem contact op met de klantenservice als het geld na 24 uur niet is bijgeschreven en de bank de betaling bevestigt.

Storting of opname geweigerd vanwege limieten

U ziet een melding dat de transactie de maximale limiet overschrijdt of dat de limiet is bereikt.

• U heeft een dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse stortingslimiet ingesteld.
• De opnamelimiet per transactie is overschreden.
• Uw account heeft nog niet het minimale opnamebedrag bereikt.
• Er zijn nog bonussen actief die een maximale inzetlimiet hebben.
• De betalingsmethode heeft eigen limieten (bijv. creditcard max per dag).

1. Log in bij circus-casino.eu.com met uw circus casino login en ga naar ‘Limieten’ in de instellingen.
2. Bekijk de huidige stortings- en opnamelimieten per periode.
3. Pas de limieten aan als u meer wilt storten (kan een wachttijd van 24 uur hebben).
4. Kies een andere betaalmethode met hogere limieten.
5. Splits een grote opname in meerdere kleinere transacties.
6. Controleer of het minimale opnamebedrag is bereikt (staat in de cashier).
7. Sluit actieve bonussen af via de bonussenpagina.
8. Vraag de klantenservice of er een tijdelijke verhoging mogelijk is.
9. Controleer de limieten van uw betaalmethode bij de aanbieder.

Neem contact op met de klantenservice als de limieten niet overeenkomen met wat u heeft ingesteld of als u een uitzondering nodig heeft.

Quick Reference

Hieronder vindt u een tabel met de meest gemelde problemen, de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die u zelf kunt doen.

Deze tabel helpt u snel te zien waar u moet beginnen. Stortingen die niet worden verwerkt, komen vaak door een simpele limietinstelling. Bij KYC-problemen is een scherpe foto meestal de oplossing. Bonussen vereisen vaak een specifieke actie, zoals het invoeren van een code. Als u de oorzaak kent, kunt u de stappen in deze gids volgen. Neem bij twijfel altijd contact op met de klantenservice.

Een praktische tip: houd uw identiteitsdocumenten altijd bij de hand en upload ze direct na de eerste storting, zodat KYC vertragingen voorkomt die bij latere opnames kunnen ontstaan.