Du skrev inn et beløp med komma i stedet for punktum, og transaksjonen ble avvist med en feilmelding. Det skyldes oftest at beløpet ikke er i samsvar med valutaens format eller at du har overskredet en limit.
Innskudd og uttak avvises på grunn av limits
Du ser en melding om at transaksjonen er avvist eller at beløpet overstiger tillatt grense. Årsakene kan være flere:
- Du har nådd maksgrensen for innskudd eller uttak i perioden.
- Beløpet er under minstegrensen for metoden.
- Du har valgt en annen valuta enn kontoens.
- Velkomstbonusen eller en annen casumo casino bonus har vilkår som begrenser uttak.
- Kontoen er midlertidig begrenset på grunn av manglende verifisering.
Følg disse trinnene for å løse saken:
- Sjekk om beløpet er innenfor grensene for den valgte metoden.
- Bekreft at valutaen samsvarer med kontoens valuta.
- Logg inn på kontoen og se om det ligger en melding om begrensning.
- Har du en aktiv bonus, les vilkårene for uttak.
- Prøv et lavere beløp for å se om det er limiten som slår inn.
- Bytt til en annen uttaksmetode hvis mulig.
- Vent til eventuell midlertidig begrensning oppheves.
- Kontakt support hvis du mener grensen er feil.
Kontakt support hvis du har sjekket alle punktene og fortsatt får avslag uten forklaring.
Innskudd trukket fra banken men ikke kreditert
Du ser at beløpet er reservert hos banken, men saldoen hos https://casumo.co.no/ er uendret. Vanlige årsaker er:
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du har brukt en metode som krever manuell godkjenning.
- Innskuddet er forsinket på grunn av helge- eller helligdagsstengte systemer.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Transaksjonen er under behandling og vises først senere.
Gjør følgende:
- Vent litt og oppdater kontosaldoen.
- Sjekk transaksjonshistorikken din hos Casumo.
- Se etter en eventuell bekreftelse på innskuddet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Kontroller at du brukte riktig kontonummer.
- Ta kontakt med banken for å høre om reservasjonen er aktiv.
- Be banken om å frigjøre reservasjonen hvis overføringen ikke er fullført.
- Opprett en ny innskuddsforespørsel hvis den første er kansellert.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis problemet vedvarer.
- Dokumenter transaksjonen med skjermbilde og kvittering.
- Kontakt Casumo support med dokumentasjonen.
Kontakt support hvis beløpet ikke er synlig innen rimelig tid og banken bekrefter at overføringen er sendt.
Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp eller dokumenter avvises
Du ser at verifiseringen er “under behandling” eller at dokumentene dine er avvist. Mulige årsaker:
- Dokumentet er utydelig eller delvis skjult.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
- Dokumentet er utløpt.
- Du har lastet opp feil type dokument.
- Det mangler et dokument som viser adresse.
Følg disse trinnene:
- Les hvilken type dokument som kreves for verifiseringen.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i god belysning.
- Sørg for at alle kanter og tekst er synlige.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig format.
- Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med det du registrerte.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Last opp et separat adressebevis hvis det er nødvendig.
- Fjern sensitive opplysninger som ikke er nødvendige.
- Vent på svar og sjekk e-posten din jevnlig.
- Ikke last opp flere ganger før du har fått tilbakemelding.
- Kontakt support hvis avvisningen ikke gir mening.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter og fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Uttaket står som “pending” lenger enn forventet
Du ser at uttaket er markert som “pending” og at beløpet ikke er trukket. Det kan skyldes:
- Uttaket er under manuell behandling.
- Verifiseringen er ikke fullført.
- Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles før uttak.
- Uttaket er gjort til en metode som ikke støtter uttak.
- Systemet har mange forespørsler og behandler dem i tur og orden.
Dette kan du gjøre:
- Bekreft at verifiseringen din er fullført.
- Sjekk om du har en bonus som krever mer spill.
- Se om uttaket er til en metode som tillater uttak.
- Vent og oppdater siden for å se om statusen endres.
- Sjekk e-posten for eventuelle forespørsler om dokumentasjon.
- Logg inn på kontoen og se om det ligger en melding.
- Unngå å gjøre flere uttak mens det første er under behandling.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter rimelig tid.
Kontakt support hvis uttaket har stått som “pending” i mer enn to virkedager uten oppdatering.
For å unngå de fleste problemer: bruk alltid samme navn og valuta som på bankkontoen, og fullfør verifiseringen før du ber om uttak.