Viele Spieler glauben, ihre Verifizierung sei schon abgeschlossen, weil sie die Ausweisfotos hochgeladen haben – doch solange die Prüfung läuft, bleibt die Auszahlung gesperrt und der Status zeigt „in Bearbeitung“. Die häufigste Ursache ist, dass der Ausweis abgelaufen ist, das Foto unscharf wurde oder der Name nicht mit dem Kontoinhaber übereinstimmt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
5gringos4.de Der Spieler sieht den Hinweis „Dokument wird geprüft“ oder eine Ablehnung mit dem Vermerk, dass das Bild nicht lesbar sei.
- Der Personalausweis oder Reisepass ist abgelaufen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur Anmeldung.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der nicht akzeptiert wird.
- Öffne den KYC-Bereich in deinem Konto und prüfe den genauen Status.
- Lies die Ablehnungsmeldung genau und notiere den genannten Grund.
- Fotografiere deinen Ausweis bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
- Für den Adressnachweis nutzt du ein Dokument, das deinen Namen und deine Adresse zeigt.
- Stelle sicher, dass Name und Geburtsdatum exakt mit der Anmeldung übereinstimmen.
- Reiche die Dateien im geforderten Format ein, meist JPG oder PDF.
- Warte nach dem erneuten Upload, bis der Status sich ändert, und lade nicht mehrfach parallel hoch.
- Prüfe im Konto, ob eine zweite Prüfstufe verlangt wird, etwa ein Selfie.
- Kontaktiere den Support nur, wenn nach dem erneuten Upload weiterhin „abgelehnt“ steht und du den Grund nicht beheben kannst.
Bei 5Gringos findest du die genauen Vorgaben zur Dokumentenprüfung im Konto, bevor du erneut hochlädst. Wer den Status dort im Blick behält, erspart sich doppelte Uploads.
Ein- oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht eine Fehlermeldung, dass die Transaktion das Limit überschreitet oder die Methode nicht zulässig ist.
- Der Betrag liegt über dem persönlichen Einzahlungslimit.
- Das Auszahlungslimit für den gewählten Zeitraum ist ausgeschöpft.
- Die Zahlungsmethode ist für Auszahlungen nicht freigeschaltet.
- Der Bonusumsatz ist noch nicht erfüllt und blockiert die Auszahlung.
- Die Kontodaten bei der Methode weichen vom Kontonamen ab.
- Öffne den Kassenbereich und lies die genaue Fehlermeldung.
- Prüfe deine persönlichen Limits im Konto und ob du sie selbst gesenkt hast.
- Vergleiche den Betrag mit dem angezeigten Limit für Einzahlungen.
- Prüfe, ob für die Auszahlung ein Limit pro Tag oder Woche gilt.
- Stelle sicher, dass die Auszahlungsmethode auf deinen Namen läuft.
- Prüfe, ob du eine aktive Bonusbedingung hast, die die Auszahlung sperrt.
- Wähle eine andere Methode, die für Auszahlungen freigegeben ist.
- Teile den Betrag auf, wenn das Limit pro Transaktion gilt.
- Warte, bis der Zeitraum für das Limit zurückgesetzt ist, falls du es ausgeschöpft hast.
- Prüfe, ob eine Verifizierung nötig ist, bevor die Auszahlung bearbeitet wird.
- Kontaktiere den Support nur, wenn die Meldung bleibt, obwohl Betrag und Methode den Bedingungen entsprechen.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonus im Konto und die Freispiele fehlen in der Spieleübersicht.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert war.
- Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Der Bonus ist an eine bestimmte Zahlungsmethode gebunden.
- Freispiele werden erst nach der ersten Einzahlung oder einem Login gutgeschrieben.
- Prüfe im Konto, ob ein Bonus als „aktiv“ oder „ausstehend“ markiert ist.
- Öffne die Bonusübersicht und lies die Bedingungen für die Gutschrift.
- Kontrolliere, ob du den Bonuscode bei der Einzahlung eingegeben hast.
- Prüfe, ob die Einzahlung den Mindestbetrag erreicht.
- Stelle sicher, dass die genutzte Methode für den Bonus zulässig ist.
- Logge dich aus und wieder ein, damit die Gutschrift neu geladen wird.
- Suche die Freispiele in der Spieleliste und prüfe, ob sie an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Warte, bis die Einzahlung im Konto als abgeschlossen gilt.
- Prüfe, ob du den Bonus bereits früher genutzt hast und er deshalb nicht erneut vergeben wird.
- Kontaktiere den Support nur, wenn die Einzahlung verbucht ist, der Code stimmte und der Bonus weiterhin fehlt.
Beim casino 5gringos sind die Bonusbedingungen an die Einzahlung gekoppelt, daher lohnt sich ein Blick in die Bonusübersicht vor der nächsten Einzahlung. Wer den Code erst nach dem Absenden der Einzahlung eingibt, verliert den Anspruch.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Spieler sieht eine leere Seite, ein hängendes Ladesymbol oder ein Spiel, das mitten im Laden abbricht.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung blockiert Inhalte.
- Der Browser unterstützt die benötigte Technik nicht.
- Die Seite wurde im Hintergrund geöffnet und der Speicher reicht nicht.
- Lade die Seite neu, indem du sie nach unten ziehst.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN.
- Leere den Cache deines Browsers in den Einstellungen.
- Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für die Seite.
- Öffne die Seite in einem anderen Browser, etwa Chrome oder Firefox.
- Schließe andere Tabs, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Starte das Handy neu und öffne die Seite erneut.
- Prüfe, ob das Problem nur bei einem bestimmten Spiel auftritt, und wähle ein anderes.
- Teste die Verbindung mit einer anderen Website, um den Fehler einzugrenzen.
- Kontaktiere den Support nur, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzwerken nicht lädt.
Beim 5gringos casino hilft es, die Seite direkt im Browser aufzurufen statt über einen gespeicherten Link. So schließt du veraltete Weiterleitungen als Ursache aus.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Konto identisch und aktuell, bevor du einzahlst oder eine Auszahlung anstößt. Dann laufen Verifizierung, Limits und Bonusgutschrift selten schief.