Viele Spieler nehmen an, dass eine abgeschlossene Zahlung im Bankkonto automatisch sofort im Spielerkonto erscheint — bleibt der Kontostand dann unverändert, entsteht Unsicherheit über das eigene Geld. Die häufigste Ursache ist eine Transaktion, die noch zwischen Zahlungsanbieter und Casinosystem unterwegs ist.
Spiele und Seiten laden auf dem Handy nicht
Auf dem Display bleibt ein leerer Bereich oder ein Ladekreis stehen, und das Spiel startet nicht.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt ständig zwischen Netzen.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Schutz-Erweiterung blockiert Skripte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt einzelne Funktionen nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Telefons.
- Öffne die Seite im Browser des Telefons neu, statt in einem alten Tab weiterzuarbeiten.
- Prüfe, ob du mit WLAN oder mobilem Netz eine stabile Verbindung hast.
- Wechsle testweise zwischen WLAN und Mobilfunk, um Netzprobleme zu erkennen.
- Lösche Cache und Cookies im Browsermenü.
- Schalte Werbeblocker und ähnliche Erweiterungen für diese Seite ab.
- Aktualisiere den Browser über den Gerätespeicher auf die neueste Version.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
- Starte das Telefon vollständig neu, damit der Arbeitsspeicher frei wird.
- Probiere einen zweiten, unabhängigen Browser aus.
- Lade eine einzelne Spielrunde, statt mehrere Spiele gleichzeitig zu öffnen.
- Deaktiviere den Energiesparmodus, der Hintergrundprozesse stoppt.
- Prüfe den freien Speicherplatz des Telefons und schaffe Platz.
- Entferne alte, nicht mehr genutzte Erweiterungen aus dem Browser.
- Tritt das Problem nur bei einem Spiel auf, teste ein anderes Spiel aus dem Angebot.
- Funktioniert der Login bei rocket-play-de.eu.com nicht, prüfe zuerst E-Mail-Adresse und Passwort.
- Wende dich an den Support, wenn die Seite auch nach diesen Schritten auf keinem Browser lädt.
Kontaktiere den Support, sobald mehrere Geräte und Browser betroffen sind und kein Spiel mehr startet.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Im Konto steht die Auszahlung als offen, während der Betrag weder auf dem Spielerkonto noch auf dem Bankkonto verfügbar ist.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlungsmethode ab.
- Es fehlen Angaben zur Zahlungsquelle.
- Mehrere Anträge wurden kurz hintereinander gestellt.
- Öffne den Bereich für Transaktionen und lies den genauen Status des Antrags.
- Prüfe, ob eine Identitätsprüfung offen ist, und reiche fehlende Dokumente nach.
- Kontrolliere, ob ein aktiver Bonus noch Bedingungen hat, die erfüllt sein müssen.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Zahlungsquelle geht wie die Einzahlung.
- Ziehe weitere offene Anträge zurück, damit nur ein Antrag bearbeitet wird.
- Prüfe, ob dein Name im Konto mit dem Namen auf dem Bankkonto übereinstimmt.
- Lies im Konto, welche Angaben zur Zahlungsquelle verlangt werden, und ergänze sie.
- Warte auf eine Rückmeldung, bevor du einen neuen Antrag stellst.
- Notiere Antragsnummer und Zeitpunkt für die spätere Nachfrage.
- Prüfe den Posteingang deiner E-Mail-Adresse einschließlich des Spam-Ordners.
- Antworte auf Rückfragen des Supports vollständig und in einem Zug.
- Vermeide es, den Antrag mehrfach zu stornieren und neu zu stellen.
- Sorge dafür, dass deine Kontaktdaten im Profil aktuell sind.
- Halte Screenshots des Status bereit, falls eine Nachfrage nötig wird.
- Kontaktiere den Support, wenn der Antrag offen bleibt, obwohl keine Prüfung mehr läuft.
Melde dich beim Support, wenn der Status seit mehreren Tagen unverändert ist und alle Bedingungen erfüllt sind.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt hängen, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Ablehnung markiert.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Ecken des Dokuments fehlen im Bild.
- Lichtreflexe oder Schatten verdecken Angaben.
- Name im Konto und im Dokument weichen voneinander ab.
- Ein Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Lies die Ablehnung im Konto genau und notiere den genannten Grund.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Halte das Dokument flach und vermeide Schatten deiner Hand.
- Prüfe, ob Vorder- und Rückseite verlangt werden, und lade beide hoch.
- Vergleiche den Namen im Konto mit dem Namen im Dokument.
- Lasse den Namen bei Abweichungen im Profil korrigieren.
- Nutze ein aktuelles Dokument und kein abgelaufenes.
- Lade Dateien im geforderten Format hoch.
- Verkleinere die Dateigröße, falls der Upload abbricht.
- Lade Dokumente einzeln hoch, nicht mehrere gleichzeitig.
- Prüfe nach dem Upload, ob das Bild im Konto scharf dargestellt wird.
- Warte auf die Bearbeitung, statt doppelt hochzuladen.
- Halte dieselben Dokumente für eine erneute Prüfung bereit.
- Kontaktiere den Support, wenn ein korrektes Dokument ohne Begründung erneut abgelehnt wird.
Wende dich an den Support, sobald die Prüfung trotz einwandfreier Dokumente nicht vorankommt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Das Bankkonto zeigt den Abgang, doch im Spielerkonto fehlt der Betrag weiterhin.
- Die Zahlung wird vom Anbieter noch verarbeitet.
- Ein Tippfehler in der Kennung hat die Zuordnung verhindert.
- Die Zahlung wurde abgebrochen, aber trotzdem belastet.
- Das Guthaben wurde einem anderen Konto zugeordnet.
- Eine Zahlung wurde doppelt ausgelöst.
- Prüfe im Konto die Liste der Einzahlungen auf den genauen Status.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug.
- Öffne den Kontoauszug der Bank und notiere Buchungszeit und Referenz.
- Gleiche die Kennung der Zahlung mit der Angabe im Spielerkonto ab.
- Stelle sicher, dass du die Zahlung im richtigen Konto gestartet hast.
- Prüfe, ob eine Zahlung doppelt ausgelöst wurde, und stoppe weitere Versuche.
- Warte auf die Verarbeitung, bevor du eine zweite Einzahlung startest.
- Halte Screenshot der Buchung und Kontoauszug bereit.
- Melde die fehlende Gutschrift über den Support und nenne die Referenz.
- Übermittle auf Nachfrage den Kontoauszug nur mit den nötigen Angaben.
- Stelle keine neue Einzahlung über denselben Weg, solange der Fall offen ist.
- Prüfe den Status im Konto nach der Rückmeldung des Supports.
- Bleibe bei einer Buchung pro Vorgang, damit die Zuordnung eindeutig bleibt.
- Notiere jede Rückmeldung mit Datum für den weiteren Verlauf.
- Kontaktiere den Support, wenn der Betrag trotz eindeutiger Referenz nicht gutgeschrieben wird.
Setze dich mit dem Support in Verbindung, sobald die Bank den Abgang bestätigt und im Konto keine Einzahlung erscheint.
Ein einziges Konto mit vollständigen, übereinstimmenden Angaben und ohne parallele Zahlungen verhindert die meisten dieser Fälle von Anfang an.