A sportaza belépés után gyakran előfordul, hogy a fiókadatlap „Függőben” státuszt mutat, pedig a játékos már feltöltötte az iratait. Ennek leggyakoribb oka, hogy a dokumentumokon a szélek le vannak vágva, vagy a személyi igazolvány lejárt.
Az igazolás elakad, ha az iratok nem olvashatók
A játékos azt látja, hogy a sportaza belépés után az igazolás státusza napokig nem változik, vagy a feltöltött dokumentumot elutasítják. A https://sportaza.hu oldalán az ellenőrzés mindaddig nem zárul le, amíg a feltöltött képek nem felelnek meg a feltételeknek.
- A feltöltött kép homályos, túl sötét vagy a sarkok le vannak vágva.
- Az irat lejárt, vagy a rajta szereplő név eltér a regisztrációnál megadott névtől.
- A címigazoláson nem látszik a teljes név és cím, vagy a dokumentum régebbi, mint ami elfogadható.
- Ugyanazt az iratot többször feltöltötték, és a rendszer a legutolsó, hibás példányt vizsgálja.
- A játékos olyan dokumentumot küldött, amely nem tartalmazza a kért adatokat.
- Ellenőrizd, hogy a feltöltött képen mind a négy sarok látszik-e, és a szöveg olvasható-e.
- Készíts új fényképet természetes fényben, vaku nélkül, és ügyelj arra, hogy semmi ne takarja az iratot.
- A személyi igazolvány mindkét oldalát és a lakcímkártyát külön töltsd fel.
- A címigazolásnál olyan dokumentumot válassz, amelyen a neved és a cím pontosan egyezik a fiókban megadottal.
- Ha a nevedben ékezet vagy kötőjel van, a feltöltött iraton is ugyanúgy szerepeljen.
- Amennyiben a lakcímed nemrég változott, előbb frissítsd a fiókadataidat, és csak utána tölts fel új igazolást.
- Ellenőrizd, hogy az irat érvényes, és a lejárati dátuma jól látható.
- Ha több dokumentumot kérnek, mindegyiket külön fájlban töltsd fel, és ne küldj egybeolvasztott képet.
- A feltöltés után várj legalább egy munkanapot, mielőtt újra próbálkozol, mert a rendszer a legutóbbi feltöltést dolgozza fel.
- Ha a státusz továbbra is „Függőben”, nézd meg, hogy a fiókodban nincs-e hiányzó adat, például adószám vagy születési dátum.
- Győződj meg róla, hogy a feltöltött fájl mérete és formátuma megfelelő, mert a túl nagy kép elutasítást okozhat.
- Ha a dokumentumot elutasították, olvasd el a hiba okát, és csak a hibás részt javítsd ki.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név és a banki adatok tulajdonosa ugyanaz a személy.
- Ha a neved házasságkötés miatt változott, töltsd fel a házassági anyakönyvi kivonatot is.
- Amennyiben a lakcímkártya nem tartalmazza a teljes címet, kérj hivatalos címigazolást, és azt töltsd fel.
- Végül ellenőrizd, hogy a fiókodhoz tartozó e-mail-cím aktív, mert az értesítések oda érkeznek.
Ha minden dokumentumot helyesen töltöttél fel, és az igazolás státusza továbbra sem változik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
A befizetés eltűnik, ha a bank és a játékegyenleg nem egyezik
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, de a sportaza egyenlegén nem jelenik meg a befizetés. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt áll, vagy a bank késleltetve továbbítja.
- A banki átutalás még nem érkezett meg a kaszinó számlájára.
- A befizetés összege meghaladja a fiókhoz beállított napi vagy havi keretet.
- A kártyás fizetésnél a bank biztonsági ellenőrzést kért, és a tranzakciót visszatartotta.
- A játékos tévesen másik fiókba vagy másik pénznemben utalt.
- A befizetésnél olyan fizetési módot használt, amely nem támogatott a fiókja számára.
- Először nézd meg a banki értesítést, hogy a tranzakció „függőben” vagy „teljesítve” státuszban van-e.
- Ellenőrizd a kaszinó tranzakciós előzményeit, ahol a befizetés állapota látható.
- Ha a befizetés „függőben” van, várj legalább egy órát, mert a banki feldolgozás lassabb lehet.
- Hasonlítsd össze a befizetésnél megadott számlaszámot a fiókodban rögzítettel.
- Nézd meg, hogy a befizetés pénzneme megegyezik-e a játékegyenleg pénznemével.
- Ha kártyával fizettél, ellenőrizd, hogy a kártya érvényes-e, és van-e rajta elegendő fedezet.
- Próbáld meg a befizetést egy másik, a fiókodban engedélyezett módszerrel.
- Amennyiben a bankja visszatartotta az összeget, érdeklődj a banknál a tranzakció állapotáról.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege nem haladja-e meg a fiókra vonatkozó keretet.
- Ha a befizetés mégis megérkezik, a kaszinó egyenlege automatikusan frissül.
- Ha a bank azt jelzi, hogy a tranzakció sikeres volt, de a kaszinó nem látja, készíts képernyőképet a banki értesítésről.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodban nincs-e aktív korlátozás a befizetésekre.
- Ha a befizetés egy promócióhoz kapcsolódott, nézd meg, hogy a bónusz feltételei teljesülnek-e.
- Amennyiben a befizetés összege eltér attól, amit jóváírtak, jegyezd fel a különbséget.
- Ha a banki átutalás napokig nem érkezik meg, a banknál kérj tranzakciós igazolást.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél használt név megegyezik-e a fiókban szereplő névvel.
- Ha minden adat helyes, és a befizetés mégsem érkezik meg, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Ha a banki visszaigazolás megvan, de a kaszinó egyenlege nem változott, az ügyfélszolgálat a tranzakciós azonosító alapján tud segíteni.
A mobil böngészőben a játékok nem indulnak el
A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében a sportaza oldala lassan tölt be, vagy a játékok fekete képernyőn akadnak meg. A leggyakoribb ok a gyenge internetkapcsolat vagy a böngésző elavult verziója.
- A mobilhálózat instabil, vagy a Wi-Fi jel gyenge.
- A böngésző régi verziója nem támogatja a játékokhoz szükséges technológiát.
- A telefon tárhelye megtelt, ezért a böngésző nem tud gyorsítótárazni.
- Egyszerre túl sok lap van nyitva, és a memória elfogy.
- A játék szolgáltatója karbantartást végez, ezért az adott játék átmenetileg nem elérhető.
- Ellenőrizd a internetkapcsolatot egy másik weboldal betöltésével.
- Kapcsold ki a Wi-Fi-t, és próbáld meg mobilhálózaton.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházából.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket.
- Indítsd újra a telefont, és nyisd meg újra a sportaza oldalát.
- Csukd be a felesleges böngészőlapokat.
- Ha a játék továbbra sem indul, próbáld meg másik böngészővel.
- Ellenőrizd, hogy a telefon operációs rendszere naprakész-e.
- Ha a játék Adobe Flash-t igényel, tudd, hogy a legtöbb mobilböngésző már nem támogatja, ezért másik játékot válassz.
- Próbálj meg egy egyszerűbb játékot indítani, hogy kiderüljön, a hiba csak egy játékot érint-e.
- Ha a kaszinó oldala sem tölt be, nézd meg, hogy más weboldalak elérhetők-e.
- Kapcsold ki a VPN-t, ha használsz, mert az lassíthatja a kapcsolatot.
- Ellenőrizd, hogy a telefon dátum és idő beállítása automatikus-e, mert a helytelen idő miatt biztonsági hiba léphet fel.
- Ha a játék indításakor hibaüzenet jelenik meg, jegyezd fel a hiba kódját.
- Próbáld meg a böngésző incognito módját, hogy kizárd a kiterjesztések zavaró hatását.
- Ha a mobilinternet lassú, kapcsolj stabil Wi-Fi-re.
- Ha minden más weboldal működik, de a casino sportaza nem, akkor vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Ha a hiba csak egy adott játéknál jelentkezik, és más játékok elindulnak, az ügyfélszolgálat a játék szolgáltatójának jelezheti a problémát.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása limit miatt
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gombra kattintva a rendszer „limit túllépve” üzenetet ad. A leggyakoribb ok, hogy a fiókhoz beállított napi vagy havi összeghatárt elérte.
- A befizetés összege meghaladja az egy tranzakcióra vonatkozó maximumot.
- A játékos a napi vagy havi befizetési keretet már elhasználta.
- A kifizetésnél a fiók egyenlege meghaladja a kifizetési limitet.
- A játékos még nem teljesítette a kifizetéshez szükséges igazolást.
- A fiókhoz olyan önkorlátozás van beállítva, amely a tranzakciót blokkolja.
- Nyisd meg a fiókbeállításokat, és nézd meg a befizetési és kifizetési limiteket.
- Ellenőrizd, hogy a napi vagy havi keret mennyi, és mennyit használtál már fel.
- Ha a befizetés összege nagyobb, mint az egy tranzakcióra vonatkozó maximum, osszd fel több részre.
- Ha a napi keretet elérted, várd meg a következő napot, amikor a keret újra elérhető.
- Kifizetésnél ellenőrizd, hogy az összeg nem haladja-e meg az egy tranzakcióra vonatkozó maximumot.
- Ha a kifizetés limit miatt nem indul, próbáld meg kisebb összegben kérni.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetéshez szükséges igazolás hiánytalan-e, mert igazolás nélkül a kifizetés elutasítható.
- Ha önkorlátozást állítottál be, tudd, hogy az a beállított időszak végéig érvényes, és nem módosítható.
- Ha a limitet a kaszinó állította be a fiókodra, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a módosítás érdekében.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél használt fizetési mód nem rendelkezik-e saját limitről.
- Ha a banki átutalásnál a bank állít be limitet, érdeklődj a banknál.
- Ha a kifizetés összege meghaladja a fiók egyenlegét, a kifizetés elutasításra kerül.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetésnél megadott számlaszám egyezik-e a fiókban rögzítettel.
- Ha a kifizetés több részletben történik, a limitek részletenként érvényesek lehetnek.
- Ha a limit miatt a tranzakció elutasításra kerül, a rendszer általában értesítést küld a fiókhoz tartozó e-mail-címre.
- Ha a limitet csökkenteni szeretnéd, a fiókbeállításokban ezt bármikor megteheted, de a növeléshez általában várakozási idő szükséges.
Ha a limit miatt a kifizetés rendre elakad, és a fiókbeállításokban nem találod az okot, az ügyfélszolgálat meg tudja mondani, milyen korlátozás van érvényben.
A legtöbb probléma megelőzhető, ha a regisztrációnál valós adatokat adsz meg, és a feltöltött dokumentumokon minden sarok látható, olvasható.